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Os Sistemas da Prosiga não possuem obrigatoriedade de contratos ou mensalidades, exceto nos módulos específicos citados abaixo.
 

Porém mantemos equipe técnica qualificada e oferecemos uma ampla gama de serviços como: instalações, manutenção dos equipamentos de nossa fabricação, manutenção de software, treinamento, entre outros.

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Atendemos chamados técnicos avulsos ou  podem ser formalizados Contratos de Manutenção

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CHAMADOS TÉCNICOS:

• os chamados técnicos podem ser feitos por Telefone ou Whatssapp

• o atendimento pode ser ON LINE ou presencial;

• o custo será informado no momento da solicitação  e varia de acordo com a solução instalada e local de atendimento 

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ATUALIZAÇÕES:

• A Prosiga trabalha diariamente na melhoria dos seus produtos, lançamos atualizações periodicamente onde incluímos novos recursos ou melhoramos algumas funções, além da inclusão de recursos específicos devido a mudanças de legislação para algumas cidades

• os clientes com contratos de manutenção têm direito a estas atualizações sem custos adicionais

• os clientes avulsos podem adquirir as atualizações de acordo com a sua necessidade 

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CONTRATOS DE MANUTENÇÃO REMOTA:

• Temos diversas categorias de contrato onde o atendimento é feito por telefone ou internet (Team Viewer)

• o contrato básico contempla:

  • Atualizações de Softwares

  • Correções de Bancos de Dados

  • Configurações de Sistema

  • Recuperação de Dados (quando possível)

  • Esclarecimento de dúvidas

  • Análise de Bancos de Dados

  • Suporte para Auditorias

  • Desconto em Visitas Presenciais

• Outras categorias podem incluir:

  • Interligação ON LINE com o PARK CENTRAL (via Internet)

  • Liberação PROTOCOLO FINANCEIRO (que faz integração com outros sistemas)

 

CONTRATOS DE MANUTENÇÃO PRESENCIAL:

• Nos contratos presenciais além dos benefícios dos contratos da categoria remota o cliente terá:

  • Visita técnica no local (principalmente em equipamentos automáticos)

  • Preferência no Atendimento

  • Algumas categorias podem incluir peças de reserva e atendimento fora do horário comercial

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TEF (Cartões de Crédito e Débito):

• Nosso sistema pode trabalhar com TEF; utilizamos a solução Pay&GO cujos contratos para liberação do serviço são feitos diretamente com a Prosiga

• existem diversas modalidades de contrato Pay&Go a  Prosiga irá definir junto com o cliente a que melhor se encaixa em suas necessidades

• os valores variam de acordo com as adquirentes (REDE, CIELO, etc....) que o cliente deseja trabalhar e quantidade de terminais a serem utilizados

• a contratação dos serviços de TEF dão direito:

  • instalação e configuração do Pay&Go

  • orientações sobre a utilização do produto

  • suporte a solução Pay&Go em nível 1 em horário comercial

• na implantação do Pay&Go pode ser necessária a aquisição da atualização do Park, que não está inclusa além do contrato existem taxas para habilitação e implantação da solução

• opcionalmente o cliente poderá escolher uma das categorias de contrato de manutenção para o software e ficará isento das taxas de implantação e atualização.

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SEMPARAR:

• utilizado como forma de pagamento, precisa ser contratado diretamente com o Sem Parar.

• A contratação do serviço dá direito:

  • atualização do software (apenas para versões 32 bits, não existe atualização para versões DOS)

  • configuração e habilitação da solução (pode ser presencial ou remota)

• orientações sobre o uso e relatórios específicos

• suporte on-line apenas da solução Sem Parar

• auxilio na conciliação de dados e esclarecimento de dúvidas

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NOTA FISCAL ELETRÔNICA:

• A Prosiga possui soluções para emissão de RPS ou NFS-e para diversas cidades sendo que algumas necessitam de uma Webservice para envio de lotes, nestes casos é obrigatório o contrato de manutenção da WebService.

• O contrato contempla:

  • liberação da webservice

  • suporte para implantação e configuração

  • suporte on-line e atualizações da WebService

  • na implantação pode ser necessária a aquisição da atualização do Park, que não está inclusa no contrato da WebService

  • opcionalmente o cliente poderá escolher uma das categorias de contrato de manutenção para o software e ficará isento das taxas de implantação e atualização.

• Os valores de contrato variam de acordo com a quantidade de unidades que utilizarão este modelo

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OUTRAS MODALIDADES, NUVEM E MÓDULOS:

• Alterações específicas e outros módulos que estamos desenvolvendo com utilização de nuvem podem ter contrato obrigatório no futuro